In unserem zweiten Newsletter haben wir das Thema Komplexität vorgestellt und erklärt, warum Unternehmen der Versuchung widerstehen müssen, sich vor ihr zu verstecken oder sie zu fürchten.  Bei komplexen Geschäftsentscheidungen spielen mehrere Faktoren eine Rolle, die auf nicht lineare und manchmal mehrdeutige oder widersprüchliche Weise dynamisch...

Das Gleichgewicht von Stabilität und Wachstum Jahrzehntelang haben sich Unternehmen auf das Gleichgewicht zwischen Stabilität und Wachstum verlassen: Als Einzelpersonen und als Unternehmensleiter haben wir das Gefühl der Stabilität geschätzt und darauf hingearbeitet. Wir sahen das große Ganze, hatten eine ziemlich gute Vorstellung davon, was in den...

Kontinuierliche Metamorphose als Überlebensstrategie zur Wiederherstellung des dynamischen Gleichgewichts von Stabilität und Wachstum. Ich erhalte seit Monaten Anrufe von Unternehmensleitern, die Antworten, Zusicherungen und Ratschläge zu einer Vielzahl von Themen suchen. Sei es die Umstrukturierung ihres Unternehmens, die Entscheidung über eine Politik...

In den letzten sechs Monaten haben Unternehmen weltweit begonnen, sich mit der Frage auseinanderzusetzen, wann sie ins Büro zurückkehren sollten. Die Unberechenbarkeit der Pandemie erschwert dies, ebenso wie der Widerstand der Mitarbeiter. Im März schrieb CNBC über „übermütige Führungskräfte“, die ihre Mitarbeiter wieder im Büro...

Nehmen wir ein wiederkehrendes Kundenerlebnis: Jemand bestellt etwas am Telefon (Telefonanschluss, Armaturen, eine Dienstleistung,…) und meint, sich klar ausgedrückt zu haben nach allen Regeln der Kunst. Dann erhält er etwas anderes als das, was er meint bestellt zu haben. Und ruft wieder an. Der Auftrag, der ihm vorgelesen wird, ähnelt nur sehr...