Projekt
Digitale Produkteinführung in der Finanzdienstleistungsbranche
Herausforderungen
Die Tochtergesellschaft einer internationalen Bank führt ein neues digitales Produktangebot ein, für das sowohl die Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens, als auch der Erfolgsdruck erheblich waren
- Das agile Projekt bestand aus drei Streams: Einem Online-Portal mit Produktinformationen, ein digitales Produkt, das individuelle Lösungen für jeden Kunden durch ein automatisiertes, digitales Angebot für kleine Tickets ersetzt und ein innovatives Preismodell (Pay-per-use)
- Änderungen der Rollen, Verantwortlichkeiten und des Denkens aus Sicht der Kunden mussten von der Organisation übernommen werden
- Zu der Komplexität kam eine Umstrukturierung hinzu, die zu einer potenziellen Anzahl von 1 Mio. zusätzlicher Kunden führte, die mit dem bestehenden Personal bedient werden sollten
Unser Ansatz
Wir haben einen partizipativen Ansatz vorgeschlagen, um die Kernkompetenz der Veränderungsfähigkeit in der Organisation zu verankern, mit dem Ziel:
- Klare Definition des Transformationsziels
- Commitment und Motivation aller direkt beteiligten Mitarbeiter (ca. 50) sowie weiterer Stakeholder
- Aufsetzen und Übergabe des Projekts als blueprint für die größere Veränderungs- und Digitalisierungsinitiative der Organisation
- Durchführung und Auswertung von strukturierten Stakeholder-Interviews, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und die Veränderung zu unterstützen
- Auswahl und Coaching von Botschaftern, die das neue Produkt innerhalb der Organisation bewerben
- Moderation eines Business Model Canvas Workshops mit dem Projektteam und den Botschaftern
- Aufbau der Veränderungskommunikation durch das Schreiben einer Change Story und die Erstellung eines Kommunikationsplans
- Planung und Moderation von Business-Simulations Workshops in großen, gemischten Gruppen (60-70 Teilnehmer pro Sitzung)
Ergebnisse
- Ein reibungsloser Start in das neue Geschäft mit einer positiven „Can do“-Einstellung, die zu unerwartet guten Geschäftsergebnissen im ersten Quartal geführt hat
- Die frühzeitige Ausrichtung der Führung und die Aufmerksamkeit des Vorstands gaben den Mitarbeitern das Gefühl, wertgeschätzt zu werden und steigerten das Gefühl der Dringlichkeit auf positive Art und Weise
- Konsistente Botschaften und ein einheitlicher Ton von oben ließen keinen Raum für Interpretationen
- Infolgedessen akzeptierten die Mitarbeiter, dass eine Veränderung stattfand
- Viele nützliche Rückmeldungen der Mitarbeiter zu Tools und Prozessen
Gewonnene Erkenntnisse
- Eine tiefgreifende und bedeutende Veränderung der Organisationskultur erfordert neue Erfahrungen UND Iteration
- Die Einbindung aller Mitarbeiter, die an den neuen Prozessen beteiligt sind, verbessert die Ergebnisse
- Das Coaching des Managements, „loszulassen“ und den Mitarbeitern mehr Freiheiten zu geben, kann ebenso wichtig sein wie die Motivation der gesamten Belegschaft für die Reise
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