Projekt
ESG Strategie in der Tourismusbranche
Herausforderungen
Eine neu aufgestellte Tourismusdestination sieht sich mehreren Herausforderungen gegenübergestellt:
- Abhängigkeit von öffentlichen Mitteln
- Die Notwendigkeit, mit vielfältigen öffentlichen Institutionen zusammenzuarbeiten (Universitäten, Naturparks etc.) die jeweils unterschiedliche Interessen verfolgen
- Eine vielschichtige politische Landschaft, in der mehrere regionale Akteure an der Spitze der öffentlichen Anerkennung stehen wollen – obwohl die Wahrnehmung der Region eine Trennung in verschiedene Einheiten ausschließt
- Die erkannte Notwendigkeit, den Tourismus in der Region nachhaltig und insbesondere umweltfreundlich und sozialverträglich zu gestalten, sodass Schäden an der Natur und der sozialen Infrastruktur für die Einwohner der Region ausgeschlossen sind
- Ein junges, wachsendes Team in wechselnder Zusammenstellung
Unser Ansatz
Das Team ist sehr durch einen starken Purpose gesteuert und sieht ESG-Themen als integrale Bestandteile dieses Purpose,
auch wenn sie nicht so benannt werden. Deshalb haben wir mit folgenden Maßnahmen begonnen:
- Erstellung eines Purpose- und Value Proposition Canvas, um herauszufinden, was das Team als zweckdienlich ansieht, wer zentrale Kunden- und Stakeholder-Gruppen sind und welchen Mehrwert das Team, im Rahmen des Team-Purpose, für jede dieser Gruppen stiften kann
- Design-Thinking-Elemente mit Empathie-Interviews, Persona-Erstellung, Prototypen und Testen dieser Prototypen für verschiedene Angebote zum nachhaltigen, umweltfreundlichen Tourismus unter Einbeziehung des sozialen Gefüges der Region
- Die Erstellung einer Strategie-Roadmap und einer iterativen Umsetzungsplanung inklusive KPIs für drei Jahre
- Etablierung einer klaren Teamstruktur mit Team Canvas, um den Fokus sicherzustellen
- Weiterbildung für Geschäftsführung und Stellvertretung (digitale Führungskompetenz, Projektmanagement, Marketing, persönliche Entwicklung und Belastbarkeit, Stakeholder-Management, Kommunikationsfähigkeit, Verhandlung und Entscheidungsvorbereitung)
- Kontinuierliches Coaching (zwei Jahre)
Ergebnisse
- Wachstum von einem Team, das einen Teil einer Region verwaltet, zu einem Team, das in 1,5 Jahren die gesamte
Region plus eine benachbarte Region verwaltet - Solide Positionierung des ESG-Tourismusangebots bei verschiedenen Stakeholder-Gruppen (Politik und Privatwirtschaft)
- Messbare Steigerung der touristischen Aktivität in den vordefinierten Kundengruppen auch während der COVID-19-Pandemie
Gewonnene Erkenntnisse
- Mutig vorangehen – auch wenn es idealistisch klingt. Als das Team anfing, über seinen Purpose zu sprechen und darüber nachzudenken, wie es ihn beleben wollte, waren ESG und Nachhaltigkeit noch „nice-to-have“-Themen. Jetzt stehen sie ganz oben auf der Agenda!
- Struktur hilft allen. Die zentralen Elemente der Governance und –Zusammenarbeit innerhalb des Teams und im
Stakeholder-Gefüge zu erarbeiten und diese zu verankern ist noch immer ein gutes Erfolgsrezept - Gute Führung bedeutet auch, entscheidungsfreudig zu sein, wenn es im Team nicht rund läuft. Harte Personalentscheidungen
können letztendlich dabei helfen, das Team erfolgreich zu machen
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